Что такое SERM и зачем он нужен

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. В 2024 году 87% пользователей ищут информацию о компаниях и брендах в интернете, а 63% принимают решение о покупке, основываясь на отзывах.

Как работает SERM? SERM помогает компаниям контролировать, что видят пользователи в результатах поиска. Если в топе выдачи — позитивные отзывы и статьи, доверие к бренду растет. Если же первые позиции занимают негативные отзывы или жалобы, это может отпугнуть клиентов.

Как работает технология SERM

  1. Мониторинг
    Специальные программы (Brand24, YouScan) отслеживают все упоминания бренда в интернете:
    • Отзывы
    • Соцсети
    • Форумы
    • Сайты-агрегаторы
  2. Анализ
    Специалисты определяют, какие упоминания нужно продвигать, а какие — вытеснять из выдачи.
  3. Действия
    • Создают и продвигают позитивный контент (статьи, кейсы, отзывы)
    • Работают с негативом (удаляют, оспаривают, отвечают)
    • Оптимизируют контент под поисковые запросы

Сравнение SERM и PR

КритерийSERMPR
Основная цельУправление выдачей в поисковикахСоздание имиджа в СМИ
ИнструментыSEO, контент-маркетингПресс-релизы, мероприятия
СкоростьРезультаты за 1-3 месяцаДолгосрочная стратегия

3 главных правила эффективного SERM

  1. Регулярность — работа должна вестись постоянно, а не только во время кризиса.
  2. Комплексность — важно работать и с позитивом, и с негативом.
  3. Профессионализм — лучше доверить SERM специалистам, а не заниматься им самостоятельно.

Частые вопросы о SERM

Сколько стоит SERM?
От 30 000 руб./месяц за базовый пакет. Крупным компаниям — от 100 000 руб.

Как быстро появляются результаты?
Первые изменения — через 1-2 месяца, устойчивый результат — через 3-6 месяцев.

Можно ли удалить негатив навсегда?
Законными способами — только через суд. SERM не удаляет, а вытесняет негатив.

Как проверить, нужен ли мне SERM?
Введите в поиск название компании. Если в топе есть негатив — пора действовать.

Что будет с SERM в 2025 году

  • Усилится роль видео-контента
  • Появятся ИИ-инструменты для автоматизации
  • Увеличится спрос на управление репутацией в соцсетях

Вывод

SреM — не роскошь, а необходимость для бизнеса. 78% компаний, которые не занимались репутацией, теряли клиентов. Начните работу с репутацией сегодня — сохраните прибыль завтра.

“Репутация — это как кредит: ее легко потерять и трудно восстановить” — говорит Иван Петров, эксперт по цифровому маркетингу.